System Monitoring
Eine kontinuierliche Überwachung der Serverlandschaft durch unser System Monitoring bietet eine
frühzeitige Erkennung von kritischen Zuständen ihrer Serversysteme, Dienste und deren Applikationen.
Das System Monitoring dient als Präventiv-Maßnahme um Systemausfälle zu vermeiden.
Leistungen
- Einrichtung des Server-Monitorings auf den im Vorfeld definierten Systemen.
- Überwachung der Serversysteme auf Verfügbarkeit und Schwellenwerte.
- Echtzeitüberwachung von gemeinsam definierten Systemen und Diensten.
- Benachrichtigung und Eskalationen bei auftretenden Fehlern per Mail,
SMS oder telefonisch an die IT des Kunden.
- Einleitung von gemeinsam definierten Sofortmaßnahmen bei kritischen
Alarmen oder Ausfällen.
- Monatliche Auswertung über die Systemverfügbarkeit.
- Definierte Servicelevel.
- Proaktive Mitteilung von Lösungsansätzen zur Fehlerbehebung
über die CEMA Service-Hotline (8 x 5).
Vorteile
- Erhöhung der IT-Verfügbarkeit und IT-Stabilität.
- Proaktive 24 x 7-Überwachung der Systeme.
- Rechtzeitige Erkennung systemkritischer Betriebszustände.
- Sofortige Benachrichtigung bei Störungen.
- Ausgebildete IT-Spezialisten überwachen die Systeme.
- Regelmäßige Auswertungen und Berichte über die Serversysteme.
- Überschaubare Kosten.
- Kombinierbar mit anderen CEMA Leistungen
(Managed Services, OnSite Service, Helpdesk).
Voraussetzungen & Abgrenzungen
- Nicht beinhaltet sind die Hardware, die Einrichtung und die monatlichen
Kosten der Verbindung zwischen dem Kunden und der CEMA.
- Die notwendige Bandbreite muss beim Kunden zur Verfügung
stehen. Eine Evaluierung wird im Vorfeld durch die CEMA sichergestellt.
- Die aktuelle Freigabeliste der Hersteller ist zu beachten. Die zu
überwachenden Systeme müssen im Vorfeld evaluiert werden.
- Ein ausreichender Zugriff auf die Zielsysteme muss gewährleistet
werden (Berechtigungen).
- Es wird keine Gewährleistung zur Kompatibilität mit den Agenten übernommen.
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